FAQ

Bettwäsche ist in den Appartements im Preis inbegriffen. Sie wird einmal pro Woche, die Handtücher werden nach Bedarf gewechselt.

In allen unseren Unterkünften sind Handtücher im Zimmerpreis inbegriffen.

Für Informationen zum Transferpreis senden Sie bitte eine Anfrage an transfer@valamar.com, da der Preis von der Anzahl der Personen und der Entfernung der Unterkunft zum Flughafen abhängt.

Alle Parkplätze sind ausschließlich für unsere Gäste reserviert und werden videoüberwacht.

Unsere Unterkünfte bieten auch glutenfreie Speisen an. Bitte geben Sie bei der Buchung im Kommentarfeld an, dass Sie solche Mahlzeiten wünschen und erwähnen Sie dies auch beim Check-in.

Check-in ist ab 14:00 Uhr und Check-out bis 10:00 Uhr. Falls Sie vor 14:00 Uhr im Hotel ankommen, fragen Sie bitte an der Rezeption nach, ob Ihr Zimmer für Sie bereit ist.

Check-in ist auch nach 20:00 Uhr möglich. In allen unseren Hotels ist die Rezeption rund um die Uhr besetzt, wenn das Hotel geöffnet ist. Bitte teilen Sie uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit bis spätestens 20:00 Uhr am Anreisetag mit.

Sie können Ihren Aufenthalt im Zimmer am Abreisetag an der Hotelrezeption verlängern. Ein verlängerter Aufenthalt kostet 50 % des Zimmerpreises.

Unsere Preise ändern sich je nach Angebot und Nachfrage. Wenn Sie sich unser Angebot ansehen möchten, besuchen Sie www.places-hotels.com.

Die Preise hängen vom Aufenthaltsdatum und der Verfügbarkeit ab, daher kann es zu Preisänderungen kommen.

Wenn Sie Ihre frühere Abreise noch vor der Anreise oder beim Check-in bekannt geben, berechnen wir nur die tatsächlichen Übernachtungen.

Es ist nur möglich, einen Zimmer- bzw. Appartementtyp zu buchen. Ihren Wunsch nach einem bestimmten Zimmer oder Appartement können Sie bei der Buchung angeben, dieser wird bei der Zimmervergabe je nach Verfügbarkeit berücksichtigt.

Ein Zustellbett ist in den Zimmern verfügbar, in deren Beschreibung dies angegeben ist. Für ein Kinderbett werden zusätzlich 5 € (37,67 kn) pro Tag berechnet.

Selbstverständlich können wir einen Guide für Sie buchen. Wenden Sie sich für Anfragen und Reservierungen an unseren Valamar Experience Concierge oder besuchen Sie https://www.valamar-experience.com/

Sie können Geld an der Rezeption wechseln, wo es eine Wechselstube gibt.

Ja, Ihr Haustier können Sie in den meisten unserer Hotels in ausgewählten Zimmern.

Wenn Sie Ihre Wohneinheit verlassen, lassen Sie Ihr Haustier bitte nicht unbeaufsichtigt. Wenn Sie Ihr Haustier für kurze Zeit alleine lassen müssen, bringen Sie bitte das Haustierschild am äußeren Türgriff an.

Ihr Haustier – sofern es sich nicht um einen Blindenhund handelt – ist in den Restaurants sowie im Pool-, Wellness- und Fitnessbereich nicht gestattet, sondern nur auf der Außenterrasse des Restaurants/Poolbereichs. Haustiere müssen außerhalb des Zimmers jederzeit an einer kontrollierbaren Leine geführt werden.

Sonnenliegen und -schirme am Pool sind in der Regel im Preis inbegriffen.

Eine Beschreibung der Strände finden Sie bei den Hotelbeschreibungen auf unserer Website. Die Strände können kostenlos betreten werden.

Alle unsere Innenpools sind während der Öffnungszeiten der Unterkunft geöffnet.

Der Preis ist der gleiche, wir bitten Sie jedoch, eine Reservierung über die Website vorzunehmen, um mögliche Wartezeiten in der Saison zu vermeiden.

Ihre Kreditkarte ist sicher. Sie wird nur als Garantie für Ihre Reservierung benötigt. Sichere Transaktionen und der Schutz Ihrer Privatsphäre haben für uns oberste Priorität. Valamar verwendet Technologien und Systeme, die höchste Sicherheitsstandards erfüllen.

Sie können in Euro oder mit Kreditkarte bezahlen.

Die Zahlung ist mit folgenden Karten möglich: VISA, MasterCard, Diners und AMEX.

-Bis zu 15 % Rabatt auf Ihre Reservierungen (je nach Mitgliedsstufe)

-Bis zu 4,5 % Rückvergütung für jeden anrechenbaren* Euro, den Sie während Ihres Aufenthalts ausgeben

-Die Möglichkeit, Ihren nächsten Aufenthalt mit den gesammelten Euro-Rewards zu bezahlen

-Die Möglichkeit, Ihre Euro-Rewards auf die Valamar-Rewards-Karte von Freunden oder Familienmitgliedern zu übertragen

-Ermäßigungen in Wellness-, Sportzentren und Restaurants, die bei jedem Aufenthalt in Anspruch genommen werden können

-Ein breites Angebot an besonderen Services und Privilegien je nach Mitgliedsstufe

-Informationen aus erster Hand über beste Preise und exklusive Sonderangebote

-Zugang zu Ihren persönlichen Daten und Ihrem Punktestand in Ihrem Valamar-Rewards- Benutzerkonto

-access to your personal data and points balance in your Valamar Rewards user account

1.Sie können sie direkt bei Ihrer Buchung verwenden, um den Preis Ihres Aufenthalts zu reduzieren. Um Ihre Euro-Rewards zu verwenden und Rabatte und andere Vorteile zu erhalten, buchen Sie bitte Ihre Unterkunft online auf valamar.com, auf camping-adriatic.com oder über die Buchungszentrale von Valamar.

Ermäßigungen, die von verschiedenen Automobilclubs angeboten werden, können nicht mit den Euro-Rewards von Valamar Rewards kombiniert und zur Reduzierung des Aufenthaltspreises verwendet werden. Das Treueprogramm-Mitglied, das die Unterkunft mit Euro-Rewards gebucht hat, muss beim Check-in und während des gesamten Aufenthalts persönlich anwesend sein.

2. Sie können Ihre Euro-Rewards vor Ort einlösen, wo durch sichtbaren Aushang darauf hingewiesen wird, dass Euro-Rewards akzeptieren werden.

Treueprogramm-Mitglieder können ihre Euro-Rewards verwenden, um die Kosten für Speisen und Getränke zu reduzieren, die sie während ihres Aufenthalts an einem bestimmten Ort konsumieren. Jedes Restaurant oder jede Bar, das diese Option anbietet, informiert durch einen gut sichtbaren Aushang die Gäste darüber, dass sie dort Euro-Rewards einlösen können.

Um Euro-Rewards zu verwenden, müssen Gäste zuerst ihre digitale Karte in die elektronische Wallet ihres Mobilgeräts herunterladen. Die digitale Mitgliedskarte enthält einen einzigartigen QR-Code, der zum Zeitpunkt der Bezahlung gescannt werden muss, um den Rabatt zu erhalten und mit Euro-Rewards den Endpreis zu reduzieren.

Zusätzlich zu den Euro-Rewards bietet jede Mitgliedsstufe weitere Services und Vorteile, die bei der Registrierung näher erläutert werden (siehe die Tabelle mit den Mitgliedsstufen und den damit verbundenen Vorteilen).

Es gibt vier Mitgliedsstufen: Valamar Rewards White, Valamar Rewards Silver, Valamar Rewards Gold und Valamar Rewards VIP.

Die jeweilige Mitgliedsstufe wird auf der Grundlage von anrechenbaren Aktivitäten, gesammelten Euros oder Übernachtungen über einen Zeitraum von zwei Kalenderjahren (vom 1. Januar bis zum 31. Dezember) erreicht.

Mindestanforderungen (innerhalb von zwei Kalenderjahren):
*White – Basismitgliedschaft*
*Silver – 50 € oder 8 Übernachtungen gesammelt*
*Gold – 150 € oder 20 Übernachtungen gesammelt*
*VIP – Nur auf besondere Einladung*

Sobald Sie sich für das Programm anmelden, beginnen Sie, Euro-Rewards und Übernachtungen zu sammeln, um Mitgliedsstufen zu erreichen, die größere Vorteile bieten.

Anrechenbare Euro-Rewards und Aufenthalte können nur bei direkter Buchung von Unterkünften erworben werden, entweder online unter www.valamar.com, www.camping-adriatic.com,oder über die Buchungszentrale von Valamar.

Wenn die oben beschriebenen Bedingungen nicht innerhalb von zwei Kalenderjahren erfüllt werden, wird das Mitglied am Ende des laufenden Kalenderjahres (31. Dezember) auf die vorherige Mitgliedsstufe zurückgestuft. Wenn Sie zum Beispiel ein „Valamar Rewards Gold“-Mitglied sind, werden Sie auf „Valamar Rewards Silver“ zurückgestuft.

Wenn innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren keine Aktivität (z. B. ein Aufenthalt) verzeichnet wird, bleibt Ihre Mitgliedschaft im Treueprogramm aktiv

If you cancel a booking, your membership level will remain the same as at your last checkout.

If you used wallet credits to pay a discounted price, they will be handled in accordance with our booking cancellation policy.

If you change your booking, you will retain all benefits associated with your membership level, provided that you (as a Loyalty Programme member) are still among the guests and your stay lasts a minimum of 2 nights.

Ihre Karte wird aktiviert, sobald Sie die Willkommens-E-Mail von Valamar Rewards erhalten haben; diese können Sie dann in Ihrer digitalen Wallet speichern, um jederzeit bequem darauf zugreifen.

Die Karte ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt und darf in keinem Fall von einer dritten Person verwendet werden. Allerdings erlaubt Valamar Rewards den Transfer von Euro-Rewards an eine Person Ihrer Wahl. Ihr neuer Valamar-Rewards-Freund muss sich für die Mitgliedschaft im Valamar-Rewards-Programm registrieren. Nachdem das Konto eröffnet wurde, können Euro-Rewards von Dritten auf das Konto übertragen werden, jedoch nur dann, wenn dies schriftlich per E-Mail beim Valamar Rewards-Kundenservice (info-loyalty@valamar.com) beantragt oder über den Bereich „Mein Konto“ auf der Website des Treueprogramms übertragen wird.

Die Karte hat kein Verfallsdatum, allerdings verfallen die Euros, wenn in den letzten zwei Kalenderjahren keine Aufenthalte gebucht wurden. Sobald Sie eine neue Buchung unter Verwendung Ihrer Valamar-Rewards-Mitgliedsnummer vornehmen, können Sie wieder mit dem Sammeln von Euro-Rewards beginnen und in den Mitgliedsstufen aufrücken.

Mitglieder können ihr Gesamtguthaben an Euro-Rewards einsehen, indem sie sich in den Bereich „Mein Konto“ des Treueprogramms unter www.valamar.com oder www.camping-adriatic.com einloggen oder den Valamar-Rewards-Kundenservice (info-loyalty@valamar.com) kontaktieren.
Um den aktuellen Stand von Ihrer Rewards Wallet zu überprüfen, warten Sie bitte mindestens 7 Tage nach dem Ihrem Check-out, da die Euros bis dahin automatisch hinzugefügt werden.

Mitglieder können jederzeit ihre Mitgliedschaft mit einer E-Mail an info-loyalty@valamar.com kündigen.